Qualitätsmanagement (QM) ist ein idealer Weg, das eigene Angebot und Profil stetig weiterzuentwickeln. Wenn man es nicht als bürokratisches Instrument missversteht, bietet es bereichernde Ideen, Anregungen und Impulse - und macht sogar Spaß!
In manchen Sozialorganisationen ist die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems obligatorisch, andere haben es freiwillig gewählt und machen seit Jahren gute Erfahrun- gen damit. Für den Bereich der Jugendhilfe und der Jugendarbeit fordern Zuschussgeber zunehmend eine Nachweisbarkeit der Qualität ihrer Angebote. In jedem Fall bietet QM viele Chancen - auch wenn es nicht gleich um eine externe Zertifizierung geht.

Inhalte Prozessmanagement als Kernstück des Qualitätsmanagement

• Prozesse identifizieren, eine Prozesslandkarte anlegen

• Prozessabläufe im Team erarbeiten, beschreiben und optimieren

• Verantwortung, Beteiligung und Informationspflicht regeln

• Prozesse mit EDV-Programmen dokumentieren

Ein Qualitätsmanagement einführen und in Gang halten

• Überblick über die wichtigsten QM-Systeme

• Möglichkeiten und Anforderungen einer Zertifizierung/Testierung

• Dokumentation und QM-Handbuch

• Aufgaben einer/eines QM-Beauftragten

• Qualitätszirkel einrichten und moderieren

• Das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung

Zielerreichung und Kundenzufriedenheit überprüfen

• Indikatoren für Zielerreichung und Kundenzufriedenheit

• Erstellung von Fragebögen, Durchführung von Befragungen

• Auswertung mit Hilfe entsprechender Software

Die Inhalte werden praxisorientiert vermittelt. Sie können das Gelernte parallel zur Aus- bildung in der eigenen Organisation anwenden.

Ziele

Die Ausbildung vermittelt die zentralen Inhalte des QM und die notwendigen Kom- petenzen, um als Qualitätsmanagement-Beauftragte/r, (Fachliche/r) Leiter/in oder externe/r Berater/in Qualitätsmanagement in einer Organisation aufzubauen, in Gang zu halten und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Zielgruppe

Leitungs- und Fachkräfte aus der Jugendarbeit, Jugendhilfe, Bildungs- und Sozialarbeit, die Aufgaben des Qualitätsmanagements übernommen haben bzw. übernehmen wollen.

Verantwortlich

Dr. Ralph Neuberth

Kursleitung

Markus Flum, Dipl.-Pädagoge, Organisationsberater, EFQM-Assessor, Interner QM-Auditor, Trainer und Coach

Beitrag

1100 Euro (inkl. Unterkunft und Verpflegung) Für Mitarbeiter/innen der Jugendarbeit nach
§§ 11-14 KJHG ermäßigt auf 990 Euro

Zertifikat

Die erfolgreiche Teilnahme wird zertifiziert mit dem
Titel „Qualitätsmanagement-Beauftragte/r für Non-Profit- Organisationen“ des Instituts für Jugendarbeit.

Umfang und Termine:

Die Zusatzausbildung umfasst vier Seminare an folgenden Terminen:
2. bis 4. Juli 2012
10. bis 12. September 2012
12. bis 14. November 2012
4. bis 6. März 2013

Hinweis

Das Basisseminar ist auch einzeln buchbar - siehe Seite 75 (Qualitätsmanagament kompakt, 02.-04.07.2012)
Weitere Informationen und
Anmeldeunterlagen erhalten
Sie von Frau Metz -Kümmel (metz@institutgauting.de)