Qualitätsmanagement- Beauftragte/r

3- teiliger Kompaktkurs

Um Qualitätsentwicklung nachhaltig betreiben zu können, brauchen Sozialorganisationen eine für Qualitätsmanagement (QM) kompetente Person, die sich - je nach Betriebsgröße und Beschäftigtenzahl - mit einem Teil ihrer Arbeitszeit auf die Aufgabe der Qualitätsentwicklung konzentrieren kann.

Ziele 

Die Ausbildung vermittelt die notwendigen Kompetenzen, um als Qua- litätsmanagement- Beauftragte/r, (Fachliche/r) Leiter/in oder externe/r Berater/in ein Qua- litätsmanagement (QM) aufzubauen, in Gang zu halten und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Zielgruppe 

Leitungs- und Fachkräfte aus der Jugendarbeit, Jugendhilfe, Bildungs- und Sozialarbeit, die Aufgaben des Qualitätsmanagements übernommen haben bzw. übernehmen wollen.

Verantwortlich: Dr. Ralph Neuberth

Leitung: Markus Flum, Dipl.- Pädagoge, Organisationsberatung, EFQM- Asseor, Interner QM- Auditor, Trainer und Coach

Beitrag: 

870 Euro (incl. Unterkunft/Verpflegung) Für Mitarbeiter/innen der Jugendarbeit in Bayern nach §§ 11- 14 KJHG ermäßigt auf 780 Euro.

Zertifikat 

Die erfolgreiche Teilnahme wird zertifiziert mit dem Titel „Qua- litätsmanagement- Beauftragte/r für Non- Profit- Organisationen“ des Instituts für Jugendarbeit.

Inhalte 

Prozessmanagement als Kernstück des Qualitätsmanagement

• Prozesse identifizieren, eine Prozesslandkarte anlegen

• Prozessabläufe im Team erarbeiten, beschreiben und optimieren

• Verantwortung, Beteiligung und Informationspflicht regeln

• Prozesse mit EDV- Programmen dokumentieren

Ein Qualitätsmanagement einführen und in Gang halten

• Überblick über die wichtigsten QM- Systeme

• Möglichkeiten und Anforderungen einer Zertifizierung/Testierung

• Qualitätsmanagement- Beauftragte/r

• 3- teiliger Kompaktkurs

• Dokumentation und QM- Handbuch

• Aufgaben einer/eines QM- Beauftragten

• Das Konzept der kontinuierlichen Verbesserung

• Qualitätszirkel einrichten und moderieren

Zielerreichung und Kundenzufriedenheit überprüfen

• Indikatoren für Zielerreichung und Kundenzufriedenheit 

• Erstellung von Fragebögen, Durchführung von Befragungen

• Auswertung mit Hilfe entsprechender Software

Termine

Donnerstag 13. Mai 2010 13.30 Uhr              Samstag 15. Mai 2010 13.00 Uhr

Dienstag 1. Juni 2010 11.00 Uhr                    Donnerstag 3. Juni 2010 13.00 Uhr

Donnerstag 2. Dezember 2010 13.30 Uhr       Samstag 4. Dezember 2010 13.00 Uhr

Hinweis

Diese Qualifizierung ist ein Teil der Weiterbildung zur Sozialbetriebswir- tin/zum Sozialbetriebswirt Informationen unter metz@institutgauting.de