Qualitätsmanagement-Beauftragte/r

Vierteiliger Kompaktkurs – IV. Ausbildungsgang Juni 2018 | Februar 2019

Qualitätsmanagement (QM) ist ein idealer Weg, das eigene Angebot und Profil stetig weiterzuentwickeln. Wenn man es nicht als bürokratisches Instrument missversteht, bietet es bereichernde Ideen, Anregungen und Impulse – und macht sogar Spaß! In jedem Fall bietet QM viele Chancen für die Weiterentwicklung der Qualität der eigenen Arbeit.

Wir verstehen und vermitteln QM so, dass es den Zielen der Organisation dient und die Qualität der Arbeit verbessert.

Hintergrund: In manchen Sozialorganisationen ist die Einführung eines QM-Systems obligatorisch, andere haben es freiwillig gewählt und machen seit Jahren gute Erfahrungen damit. Auch für die Bereiche der Jugendhilfe und der Jugendarbeit fordern Zuschussgeber zunehmend eine Nachweisbarkeit der Qualität ihrer Angebote.

Inhalte

Prozessmanagement als Kernstück des Qualitätsmanagement
• Prozesse identifizieren, eine Prozesslandkarte anlegen
• Prozessabläufe beschreiben und optimieren

Ein Qualitätsmanagement einführen und in Gang halten
• Überblick über die wichtigsten QM-Systeme
• Anforderungen einer Zertifizierung: internes und externes Audit
• Dokumentation und QM-Handbuch
• Aufgaben einer/eines QM-Beauftragten

Zielerreichung und Kundenzufriedenheit überprüfen
• Indikatoren für Zielerreichung und Kundenzufriedenheit
• Erstellung von Fragebögen, Durchführung von Befragungen

Ziele

Die Ausbildung vermittelt die notwendigen Kompetenzen, um als Qualitätsmanagement-Beauftragte/r, (Fachliche/r) Leiter/in oder externe/r Berater/in ein Qualitätsmanagement (QM) aufzubauen, in Gang zu halten und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Methoden

Die Inhalte werden praxisorientiert vermittelt. Sie können das Gelernte parallel zur Ausbildung in der eigenen Organisation anwenden.

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